◎중국의 소비분쟁 원인과 대응방안

삼성경제연구원 '중국의 소비분쟁 원인과 대응방안'

 

요약	매년 방영되는 중국 CCTV '3·15 특집 프로그램(3·15晩會)'이 많은 기업들에게 부담으로 작용하고 있다.법률∙법규를 엄격하게 준수하는 기업이라도 소비자 불만에 적절하게 대응하지 못할 경우 해당 프로그램의 주인공으로 등장하여 전 국민의 주목을 받게 된다. 이처럼 최근 중국에서는 소비자 권익이 강화되면서 소비분쟁을 효과적으로 처리하는 것이 기업의 핵심 과제로 부상하고 있다. 기타 선진국가들과 마찬가지로 중국의 소비분쟁은 그 빈도나 파급효과가 가일층 확대되는 가운데 소비분쟁에 연루된 제품과 기업은 매출하락, 기업이미지 훼손 뿐만 아니라 자칫 기업 존폐위기에 직면하게 된다.
목차	1. 머리말 2. 소비자 권익 확대 3. 소비분쟁의 발생과 확대 과정 4. 소비분쟁의 주요 원인 5. 결론 및 제언

 

중국의 소비분쟁 원인과 대응방안 09-12_kor.pdf